Temps d'attente plus long pour les lettres d'éligibilité forfaitaires en raison de "problèmes du système", selon HDB

Singapour

Les acheteurs de maison se sont plaints des longs délais de traitement de la nouvelle lettre d'éligibilité au HDB, certains attendant plus d'un mois.

Appartements HDB à Singapour. (Photo d'archives : AUJOURD'HUI/Ooi Boon Keong)

SINGAPOUR : Des problèmes de système sont à l'origine de délais de traitement plus longs pour certains acheteurs d'appartements qui ont demandé une lettre d'éligibilité nouvellement mise en œuvre, a déclaré le Housing and Development Board (HDB).

Des problèmes techniques sur le portail HDB ont également touché « un petit groupe » d'acheteurs qui n'ont pas pu consulter leurs candidatures pour cette lettre. Ce problème a été résolu plus tôt ce mois-ci, a déclaré la régie du logement à CNA vendredi 21 juillet.

Il répondait aux requêtes concernant les plaintes concernant les longs délais d’attente pour la nouvelle lettre d’éligibilité au forfait HDB (HFE) – le plus long étant de 31 jours ouvrables parmi les acheteurs avec lesquels CNA s’est entretenu – ainsi qu’aux demandes soumises mais « disparues » du portail.

La nouvelle lettre HFE est obligatoire depuis le 9 mai pour les acheteurs d'appartements neufs et en revente. HDB a alors déclaré que la lettre simplifierait le processus d'achat d'un logement en consolidant les évaluations d'éligibilité pour les achats d'appartements, les subventions au logement et les prêts.

Le traitement des demandes HFE prend jusqu'à 21 jours ouvrables, a indiqué le HDB dans sa réponse à la CNA. Ce délai « devrait être plus long pendant les périodes de pointe, comme pendant et avant le lancement des ventes, compte tenu du volume plus élevé de candidatures reçues ».

HDB n'a pas fourni de chiffres lorsqu'on lui a demandé combien d'acheteurs d'appartements ont dû attendre au-delà de 21 jours.

Mais il a reconnu que « certains candidats » pour son lancement commercial en mai « pourraient avoir connu des délais de traitement plus longs… en raison de problèmes système et des ressources déployées pour résoudre ces problèmes techniques ».

"Nous souhaitons assurer aux candidats du lancement des ventes de mai 2023 que les lettres d'approbation HFE, le cas échéant, seront accordées avant leur rendez-vous de réservation d'appartement et que leurs candidatures d'appartement ne seront pas affectées."

La nouvelle lettre d'éligibilité aux logements HDB, ou HFE, a été introduite le 9 mai dans le but de rationaliser le processus d'achat d'un logement.

Auparavant, HDB évaluait l'éligibilité des acheteurs à l'achat d'un appartement, aux aides au logement et aux prêts à différentes étapes du processus d'achat d'une maison. Par exemple, l’éligibilité aux achats d’appartements a été évaluée au stade de la candidature et l’éligibilité aux subventions a été évaluée au stade de la réservation.

À chaque évaluation, les acheteurs d'appartements étaient tenus de fournir à HDB des pièces justificatives telles que des fiches de salaire et des relevés de la Caisse Centrale de Prévoyance (CPF).

Les acheteurs d'appartements ne savaient pas s'ils étaient éligibles à des subventions ou à des prêts au stade de la demande, ce qui a provoqué « une certaine incertitude » quant à leur budget de logement, a déclaré HDB.

La nouvelle lettre du HFE informe à l'avance les acheteurs d'appartements des montants des subventions et des prêts.

La demande de lettre est un processus en deux étapes.

La première étape est une vérification préliminaire grâce à laquelle les candidats peuvent savoir s'ils sont éligibles à l'achat d'un appartement, ainsi que le prêt et les subventions auxquels ils ont droit, immédiatement après s'être connectés au portail HDB Flat et avoir déclaré des informations telles que les revenus de leur ménage.

Dans un deuxième temps, tous les candidats et occupants doivent fournir leurs coordonnées personnelles et télécharger les documents requis dans un délai de 30 jours.

CNA s'est entretenu avec trois acheteurs d'appartements qui ont décrit l'attente de leurs lettres HFE comme « troublante » et parsemée de « frustration ».

Tous avaient postulé dans la première semaine suivant la mise en œuvre de la lettre HFE, mais ont attendu 30 jours ouvrables ou plus avant que leur candidature ne soit approuvée.

Pour M. Christopher Chan, c'était le silence radio après avoir soumis sa candidature le 14 mai.

"Je vérifiais le statut chaque semaine et il est toujours en attente... même longtemps après la période de 21 jours et je n'ai rien reçu de HDB", a déclaré l'homme de 38 ans qui se mariera l'année prochaine et espère acheter un plat avant ça.

D’autres ont déclaré qu’il leur avait été demandé de soumettre des documents supplémentaires entre cinq jours et deux semaines après leur candidature et qu’ils l’avaient fait rapidement. Mais ils ont encore attendu des semaines après cela, sans aucune mise à jour entre les deux, les laissant incertains quant à la marche à suivre.